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CONDIZIONI DI RIMBORSO E RESTITUZIONE

 

Il nuovo regolamento sulle vendite in rete ha l'obiettivo di garantire un migliore funzionamento del mercato tra imprese e consumatori. Vediamo insieme quali sono le principali novità: 

• RECESSO: aumento di quattro giorni per restituire il prodotto o il servizio acquistato. Vengono garantiti i diritti di restituzione del prodotto, nel caso di vendite sbagliate, sulle quali è prevista una riduzione dei costi alle imprese, grazie al nuovo modello di recesso, valido in tutta l’Unione Europa. I consumatori quindi hanno maggiore tempo (14 giorni contro i 10 previsti prima), a disposizione per restituire un prodotto di cui non sono soddisfatti, una volta comunicato di voler restituire la merce, il cliente ha due settimane a disposizione per spedirla. Il commerciante online dovrà rimborsare le somme di denaro entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la notizia della restituzione del prodotto dal cliente. Le consegne dovranno essere effettuate entro i 30 giorni, c’è la possibilità inoltre di annullare l’ordine; eventuali perdite o danni durante il trasporto, saranno di piena responsabilità del venditore. 

• TRASPARENZA: il negoziante è obbligato a dichiarare i costi che il consumatore dovrà sostenere in caso di restituzione della merce. Se le spese non sono state rese note in anticipo, allora i costi di restituzione saranno tutti esclusivamente a carico del venditore.

• FASI PRECONTRATTUALE E INFORMATIVE: il soggetto che vende beni o servizi online deve comunicare obbligatoriamente all'acquirente la propria identità e tutte le caratteristiche dei beni e dei servizi, il prezzo totale, il costo di spedizione, il diritto di recesso, le modalità di pagamento e la durata della garanzia che, se dovessero mancare questi aspetti, darebbe un potere immediato di rivalsa al consumatore. 

• RESTITUZIONE DELLA MERCE: dovrà essere indicata chiaramente la possibilità per il consumatore di restituire la merce, specificando anche le modalità in cui avviene questo diritto (condizioni, termini e procedure). Il consumatore può restituire il bene anche se deteriorato, essendo responsabile solo della eventuale diminuzione di valore in determinati casi. La direttiva UE prevede la responsabilità del consumatore solo se legata ad una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per il loro utilizzo. Nel caso manchi l'informativa sul diritto di recesso, il consumatore può restituire il bene senza alcuna responsabilità. 

• CONTRATTI A DISTANZA: prima di spedire un prodotto o abilitare un servizio, il venditore dovrà mandare un contratto in forma cartacea da far firmare al cliente. Solo allora la vendita potrà essere effettuata e ritenuta valida a tutti gli effetti. In base alle nuove regole i commercianti non potranno applicare un costo troppo elevato per le operazioni di pagamento con carta di credito; il costo aggiuntivo praticato ai consumatori, non potrà superare la spesa che girava sul commerciante per l’offerta di tali mezzi di pagamento.   

• TARIFFE BASE PER I NUMERI TELEFONICI DEDICATI: al consumatore, non può essere imposto di pagare un costo superiore alla tariffa base della linea telefonica, utilizzata dall’impresa per essere contattato dal consumatore, per avere informazioni sul contratto concluso. La tariffa base è stabilita da ciascun operatore telefonico in relazione alla linea utilizzata. I venditori, che gestiscono linee telefoniche e che consentono al consumatore di contattarli in relazione al contratto, non potranno applicare prezzi superiori all’effettivo costo della chiamata. 

• SANZIONI: il commerciante, che non rispetta le nuove regole, andrà incontro a una sanzione che può variare da un minimo di 5mila euro (50mila in caso di gravi violazioni) a un massimo di 5 milioni di euro. 

• CHIAREZZA: al termine del processo di acquisti o beni sarà obbligatorio inserire una casella indicante il prezzo finale, incluse tutte le spese, che il compratore, una volta finito l’ordine, dovrà spuntare per completare il pagamento. Eventuali costi aggiuntivi saranno a totale carico del venditore.   

Termini e condizioni di spedizione

 

Abitualmente effettuiamo spedizioni solo in ITALIA. Se desideri ricevere i nostri prodotti all’estero, ti preghiamo di contattarci via email, fornendoci indicazioni sugli articoli da spedire e sull’indirizzo di destinazione, e noi ti faremo avere, in breve tempo, un preventivo di spese di spedizione.

EVASIONE DELL’ORDINE
Evaderemo il tuo ordine in 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento, nei limiti della disponibilità di magazzino. Nel caso in cui uno o più articoli non fossero immediatamente disponibili, te lo comunicheremo immediatamente e concorderemo con te l’eventualità di una spedizione parziale.

SPEDIZIONE
Una volta ricevuto il pagamento, affideremo la tua merce al Corriere Espresso, i cui tempi indicativi di consegna sono di 1/2 giorni lavorativi successivi al ritiro, nella maggior parte delle località italiane. Per i tempi di consegna non dovrai considerare il sabato e i giorni festivi. Eventuali ritardi occorsi al Corriere durante il trasporto non sono di nostra responsabilità e non potranno costituire causa di recesso o dare diritto a risarcimento.

CONSEGNA
I tuoi prodotti verranno consegnati in orario d’ufficio, all’indirizzo che avrai indicato nel modulo d’ordine: non essendo possibile concordare con il Corriere Espresso un orario preciso di consegna, ti consigliamo di utilizzare un recapito ove sia sempre presente qualcuno per il ritiro. Ricordati di indicare con esattezza sia il numero civico che il CAP della tua zona e che il nominativo che ci avrai indicato, dovrà sempre coincidere con il nominativo o il numero riportati sul citofono. Quando ritiri la merce, controlla sempre che il numero di colli riportati sul documento di trasporto coincidano con quelli ordinati e che i colli che ti vengono consegnati risultino integri.

MANCATO RITIRO
Se però al momento della consegna tu o il tuo incaricato foste assenti, il Corriere Espresso lascerà un avviso di mancata consegna tramite il quale potrai richiedere la riconsegna gratuita della spedizione, secondo le modalità riportate nell’avviso, entro i 3 giorni successivi. Qualora neppure al secondo passaggio la merce venisse ritirata, il Corriere Espresso terrà la merce in giacenza presso il suo magazzino per tre giorni. Ci auguriamo che tu provveda a ritirare la merce: in caso contrario, saremo costretti, con dispiacere, ad addebitarti i costi supplementari per mancato ritiro della spedizione.

PICK-UP POINT
In alternativa alla consegna a domicilio tramite Corriere Espresso, potrai scegliere di ritirare la tua merce direttamente presso il nostro ufficio a Viale della Resistenza 3, Codigoro, Provincia di Ferrara,  senza alcun costo di spedizione. Potrai pagare all’atto dell’ordine sia con carta di credito che con bonifico, oppure direttamente quando ritirerai la merce, ma ti preghiamo di preparare l’esatto ammontare in contanti, perché l’incaricato non dispone di resto.

ASSISTENZA
Per qualsiasi disagio relativo alle tue spedizioni, potrai rivolgerti al nostro servizio di assistenza (beauty.cosmetics.dcg@gmail), che ti aiuterà nella risoluzione dei problemi.